가톨릭대학교 법학 / 경영학 전공

現) 한국성희롱예방센터 성희롱예방교육 전문강사
現) CS 전문 강사 및 컨설턴트
現) 경찰청 사이버교육컨텐츠 동영상 강의교수
前) 182경찰민원콜센터 교육총괄선임강사
前) KTcs CB기획부 수석CS강사
前) 고용노동부 고객상담센터 교육실장
前) Mbrain Korea CS교육팀장
前) Int.OUTBACK CS TR 및 MGR

☆ 전문영역 : 성희롱예방교육(직장 내 성희롱 예방) / TM 관련 전반 / CS리더 양성과정 등
☆ Basic CS : CS Mind / MOT분석 / 현장 서비스클리닉 / 고객 유형별 응대스킬 / 불만고객응대관리 등
☆ 커뮤니케이션스킬 : Tele-Communication / 언어vs비언어 소통 / 공감의 대화 / 효과적 언어표현 등
☆ 심리활용 : 성향분석(DISC, Enneagram) / 마인드컨트롤 / Stress-Control 등

<강의경력> ★각종 공공기관 및 기업체 성폭력예방교육 다수 ★관공서∙국가기관∙공공기관 국민건강보험공단(서울, 경인) / 고용노동부 / 근로복지공단 / 국민연금 / 한국고용정보원 / 한국산업인력공단 / 외국인력지원센터 / 공무원연금공단 / 한국장학재단 / 국가보훈처 / 지방보훈청(서울, 인천) / 대법원 / 수자원공사(대전) / 상수도사업본부(인천) / 한국자산관리공사 / 관세청 / 통계청 / 방송통신위원회 / 축산물품질평가원 / 경찰청 / 인천지방경찰청 / 서울시청 / 성남시청 / 화성시청 / 여수시청 / 창원시청 / 대구시청 / 강원도청 / 대전시청 / 광주시청 ★ 일반기업∙금융기관 대림산업 / LG전자(하이로지스틱스)연수원 / 삼성반도체(기흥) / SKYLIFE / KT TECH / KT Ever / KT Powertel / KT 러셀 / 인천공항 로밍센터 / 항공화물 중계시스템 / 쿠팡 / 노비타 / 아이레보 / 국민은행 / 농협 / NH생명 / 신협공제 / SBS 미디어 크리에이티브 ★ 외식업체 - Makino Chaya / L’amoup et Louis / LaiLai ★ 의료기관 - 서울 척병원 / 네트워크 미르치과 / 건국대학병원 / 단국대학병원 / 대전성모병원 ★ 교육기관 - 한성대학교(교직원, 홍보대사) / 가원중학교 / YMCA(대전) <각종 컨설팅 경력> ★ 매뉴얼 개발 : 엘앤푸드 표준 전화응대 기준안 / 샤이아뷰티그룹 고객응대∙불만고객응대 매뉴얼 ★ 동영상 강의 : 경찰청 사이버교육컨텐츠 CS동영상(민원전화 응대요령) 강의교수 ★ 현장평가관리 : 인천공항로밍센터 서비스만족도 미스터리평가 / 인천상수도 현장서비스평가 / 샤이아 현장서비스클리닉 / 각종 기관 및 기업 QA전문평가 실시

▶ 직장 내 성희롱예방교육 전문강사 자격
▶ 국가공인 CS Leaders 관리사 및 CS Leaders 1급 전문강사 자격
▶ 웃음치료사 1급 / 레크리에이션지도사 1급 / 펀리더십지도사 1급 자격
▶ ENNEAGRAM Trainer 자격
▶ Service & Manner Consultant Course 등 CS전문강사 과정 다수 수료 및 이수